Co stewardessy chciałyby powiedzieć pasażerom?

Istnieją rzeczy, których pracownicy linii lotniczych nie mogą przekazać pasażerom. Jednak podzielenie się swoimi przemyśleniami poprzez obsługę lotu mogłoby dać dużo korzyści zarówno pracownikom jak i pasażerom. Business Insider przepytał ponad 80 pracowników lotniczych o to, co chcieliby przekazać pasażerom.

Oto kilka z nich:

Nie mówię za dużo”

„Muszę wykonywać polecenia i działać zgodnie z ustaleniami FAA. Jeśli nie wypełnię swoich obowiązków, będę zobowiązana zapłacić karę. Zawsze jest jakiś powód, dla którego mówimy to, co mówimy.”- stewardessa.

Nie, nie możemy dać Ci miejsca w wyższej klasie.”

„Różne linie mają różne zasady, ale za zmianę klasy można zostać zwolnionym. Nie warto. System komputerowy śledzi każdy krok, a Wielki Brat w każdej chwili może Cię dorwać na gorącym uczynku.”- pracownik działu obsługi klienta.

Użalanie się załodze na temat rzeczy, na które nie mają wpływu nie ma sensu.”

„Twoje marudzenie nic nie zmieni. Porozmawiaj z osobami wpływowymi, które podejmują kluczowe decyzje. My nie wybieramy systemu WiFi. Nie wybieramy miejsca na nogi. Za pewne rzeczy nie ponosimy odpowiedzialności. Chciałbym żeby to wszystko było przestronne, solidne i za darmo.”- steward.

Zrelaksuj się-głęboko oddychaj.”

„Czy to naprawdę tak poważna kwestia, żeby aż tak to przeżywać?”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Zachowuj się.”

„Siedzisz obok ważnych osobistości, zatem schowaj te butelkę tequili”- stewardesa.

Bądź bardziej taktowny wobec współpasażerów.”

„ Obcinanie paznokci, czyszczenie zębów nitką dentystyczną, malowanie paznokci i głośne rozmowy przez telefon nie powinny mieć miejsca podczas oczekiwania na lot.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Nie czekaj do ostatniej chwili.”

„Jeśli pojawisz się na lotnisku 20 minut przed lotem, to możesz przegapić swój kurs. To nie autobus. Zaplanuj to z góry.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Nie zdejmuj butów.”

„Samolot to nie łazienka.”- steward.

Chcielibyśmy mieć większy personel.”

„Jeśli myślisz, że o Tobie zapomnieliśmy, to jesteś w błędzie. Mamy mały personel. Zazwyczaj jedna stewardessa przypada na 50 pasażerów. Potrzebujemy więcej obsługi.”- stewardessa.

Nie obwiniaj nas za odwołany lot.”

„ Nie, nie mamy dodatkowych samolotów, których moglibyśmy użyć w razie odwołania lotu.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Samolot to nie sklep spożywczy.”

„Jesteśmy 30.000 stóp nad ziemią. Mamy to, co mamy.”- stewrdessa.

​​

Nie musisz pakować wszystkiego.”

„Niedoświadczeni podróżujący nie zdają sobie sprawy z rozmiaru taksówek i autobusów w miejscach, do których lecą. Gigantyczna walizka nie zmieści się w bagażniku taksówki. Poza tym często będziesz zmuszony przebyć drogę do hotelu na pieszo, co wiąże się z ciągnięciem za sobą ogromnego bagażu. Naprawdę możesz spakować mniej.”- przedstawicielka działu obsługi klienta.

Nie jesteś tu sam…”

„Ja też boję się turbulencji.”- stewardessa.

Nie zasypuj pracowników pytaniami, na które udzielili już odpowiedzi.”

„Mają wystarczająco mało czasu, a Twoje pytania tylko spowalniają ich pracę.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Za samowolkę mogą Cię zaaresztować.”

Amerykańskie prawo obliguje Cię do zachowywania się zgodnie z zasadami załogi oraz znakami.”- stewardessa.

Nie mamy wpływu na pogodę.”

„Nie żartuję: kiedyś powiedziano nam, że mamy technologię kontrolującą mgłę. Nie, nie mamy.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Nie dotykaj mnie.”

„Szarapanie za ubranie nie jest dobrym sposobem zwrócenia na siebie uwagi, bez względu na to jak głośni są inni pasażerowie.”- stewardessa.

Nie”.

„Podróżujący myślą, że jesteśmy niegrzeczni kiedy mówimy: „Nie, nie możesz robić tego, co chcesz.” Mówimy „nie”, bo wcielamy w życie zasady ustalone przez naszą firmę, nie przez nas. Zasady są tu nie bez powodu, ale po to, aby zwiększyć bezpieczeństwo.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Napaść na pracownika lotniczego to przestępstwo. „

„Jeśli nam zagrozisz, możesz zostać zatrzymany.Wezwiemy policję i nie polecisz. Grożenie nam jest zagrożone karą grzywny w wysokości do 250.000$ i 10 lat w więzieniu.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Jesteś w ciasnych pomieszczeniach.”

„Weź prysznic przed lotem.”- stewardessa.

Nie jestem Twoim służącym.”

„Nie jestem Twoją gosposią, kelnerką, ani nianią.”- steward.

Potrzebujesz mojej pomocy?”

„Traktuj mnie z szacunkiem, a chętnie Ci pomogę.”- stewardessa.

Nie możesz pić własnego alkoholu w samolocie.”

„Wiele osób po prostu nie zdaje sobie z tego sprawy. To wbrew etykiecie, Taki wybryk może kosztować nawet 11.000$ kary. To bardzo drogi drink.”- steward.

Nie jesteś pępkiem świata.”

„Nie jesteś jedyną osobą tutaj.”- przedstawiciel działu obsługi klienta.

Wszyscy jesteśmy ludźmi.”

„Odrobina zrozumienia i cierpliwości z obu stron usprawni lot.”- stewardessa.

Autor: 
Rachel Gillet/Tłum. Agata Szymańska
Źródło: 

Time

Dział: 

Dodaj komentarz

CAPTCHA
Przepisz kod z obrazka.